IP UYGULAMALAR
IP Haberleşme Uygulamaları
IP haberleşme uygulamaları sayesinde abonelerin sistem ile aynı mekânda olma zorunluluğu ortadan kalkar. IPG İletişim Platformunun dâhili aboneleri, IP telefon, yazılım tabanlı IP telefon, WiFi telefon, akıllı cep telefonu gibi IP üzerinden haberleşebilen erişim birimleri ile her yerden her an kesintisiz iletişim sağlar.

Mobilite
IPG İletişim Platformu, kullanıcılarına mekândan bağımsız, her an her yerden hızlı ve ekonomik iletişim olanağı ile hareket özgürlüğü ve operasyonel verimlilik sağlar. Uzak aboneler de sistem özelliklerini kullanma olanağına sahip olurlar. Organizasyonun hareketli çalışanlarına erişimi kolaylaşır. IPG İletişim Platformu ile veri ağına bağlı “Erişim Noktası” kullanılarak, ek bir yatırıma gerek olmadan, SIP destekli WiFi telefonlar kablosuz haberleşme için kullanılabilir.

IPG İletişim Platformu ile 3G veya WiFi ağlar üzerinden yazılım tabanlı telefon ve Karel Mobil sayesinde, akıllı telefon, tablet ya da dizüstü bilgisayarlar sistemin abonesi olarak sistemin özelliklerinden faydalanırlar. IP DECT baz istasyonları, şirket veri ağı veya internet erişiminin olduğu uygun alanlara yerleştirilerek, kapsama alanının her noktasında kablosuz ve güvenli iletişim sağlar.

Karel Mobil 3G ve WiFi ağı üzerinden sesli haberleşmeyi sağlayan SIP telefon uygulamasıdır. Akıllı Cep telefonuna yüklenen uygulama, cep telefonunun IPG İletişim Platformunun bir abonesi olarak kullanılmasını sağlar. Böylece cep telefonu üzerinden, dâhili numaraya gelen çağrılar cevaplanabilir veya sistem üzerinden arama yapılabilir. Karel Mobil, arayanların sadece dahili numaranız ile size her an, her yerden ulaşmasını sağlar.

Hot Desking özelliği ile herhangi bir kullanıcının, ortak kullanıma tahsis edilmiş bir IP telefon üzerinden sisteme kayıt olması ve bu telefonu kendi masa telefonu gibi kullanabilmesi mümkündür. Böylece her çalışan, kendi yetkisi ve özellikleri dâhilinde ortak telefonlardan faydalanabilir. Görüşmeler çağrı raporlarında kendi abone numarasıyla raporlanır. Bireysel cihaz sayısı ihtiyacı azalır, tasarruf sağlanır.

Görüntülü Görüşme
IPG İletişim Platformu bağlı tüm IP aboneler gerek kendi aralarında gerekse IP dış hatlar üzerinden görüntülü telefon, Karel Mobil ve/veya yazılım tabanlı telefonlarla görüntülü görüşme yapma imkânına sahiptir.

Çağrı Merkezi
IPG İletişim Platformu ile entegre çalışan IP çağrı merkezi, müşterileriyle hızlı ve etkin iletişim kurmayı planlayan kurumların, esnek ve ölçeklenebilir çağrı merkezi ihtiyacını karşılar. Karel IP Çağrı Merkezi, kurumların hem bugünkü hem de gelecekteki ihtiyaçlarını karşılayabilecek modüler bir mimariye sahiptir. Birkaç kullanıcılı sistemlerden, birkaç yüz kullanıcılı sistemlere kadar çözüm sağlar. Web üzerinden kullanım ve yönetim özelliğiyle işletmelere mekândan bağımsız esnek ve daha tasarruflu bir yapı sunar.

TÜMLEŞİK İLETİŞİM UYGULAMALARI

Çağrı Kayıt Yazılımı : Web-CM ve gömülü CTI sunucusu çağrı ücret kontrolü sayesinde maliyetlerin kontrol edilmesini, çağrı trafik yoğunluklarının izlenmesini ve raporlanmasını sağlar. WebCM ile abone, dış hat grupları ve operatör bazında tarifeler oluşturulabilir. Tarifeler için geçerlilik zamanları tanımlanabilir, ileriye dönük tanımlar yapılabilir, mevcut tarifeler üzerinde de değişiklikler yapılabilir. WebCM üzerinde, tüm kullanıcıların erişebilecekleri kurumsal bir rehber bulunur. Bunun dışında kullanıcılar, bir telefon numarası için özel ve genel isim ya da açıklamalar girebilirler.

Web-Abone Sayfası: Kullanıcıların kendi telefon işlemlerini, bilgisayarlarından, tabletlerinden veya akıllı mobil telefonlarından kullanmalarına olanak sağlayan, web tabanlı uygulamadır. Zaman ve enerji verimliliği sağlar. Aboneler kendi abone web sayfaları üzerinden kendi sesli mesajları, çağrı kayıtları gibi bilgileri takip ederken, ayrıca konferans odalarını yönetebilir, günlük iletişim parametrelerini kontrol edebilirler. (Örneğin; cep telefonuna çağrı yönlendirme, Karel Mobil, vb.)

Widea: Sistemin tüm programlama, bakım ve alarm işlemlerinin uzaktan da yapılmasını sağlayan web tabanlı uygulamadır. Her noktadan, yetkilendirme seviyelerine göre sisteme bağlanarak gerekli ayarlamalar yapılabilir.

Webfon Desteği: IPG İletişim platformu, işletmelerin kendi web siteleri üzerine eklenen Tıkla-Konuş yazılımlarıyla entegre çalışabilir.

Outlook Entegrasyonu: E-Posta istemci programı olarak Outlook kullanan kullanıcıların pek çok servis özelliğini direkt e-posta programları üzerinden kullanmalarına olanak sağlayan entegrasyon yapısıdır.

Anlık Mesajlaşma: IP telefon kullanıcılarının birbirleri arasında anlık olarak yazılı iletişim kurmasını sağlayan yapıdır.

Durum Bilgisi: Sistem üzerindeki tüm kullanıcıların (IP ve TDM) birbirlerinin gerçek zamanlı meşguliyet durumlarını görmelerini sağlar.

IVR: Sistemi dışarıdan arayan kişilerin akıllı menüler ile yönlendirilerek aradıkları kişilere herhangi bir müdahale olmadan otomatik olarak ulaşmalarını sağlar.

Robot Operatör: Çok kanallı entegre robot operatör, sesli mesaj, gömülü bekletme müziği kayıt alanı ve uzaktan mesaj yükleme ve kontrol etme olanağıyla gelen çağrıların hızlı ve etkin dağıtımını sağlar, kurum imajını güçlendirir.

Sesli Mesaj: Sistem içinde bulunan kullanıcıların ya da sistemi dışarıdan arayan kişilerin herhangi bir aboneye sesli mesaj bırakmasını sağlar.

Sesli Mesaj E-posta Gönderimi: Bir kullanıcıya bırakılan sesli mesajın kullanıcıya e-posta ile ulaştırılmasını sağlar. Böylece kullanıcılar her noktadan mesajlarına erişebilirler.

Ses Kaydı: Sistemdeki tüm hatlardan yapılan görüşmelerin kaydedilmesini sağlar. CPU kartı üzerine dışarıdan takılabilecek hafıza kartı sayesinde ihtiyaca göre ses kaydı, sesli mesaj ve IVR kapasitelerini arttırmak mümkündür. Bu açıdan sistem oldukça esnek bir yapıya sahiptir.

Konferans Odaları : Sistem üzerinde her kullanıcı için konferans odası mevcuttur. Eş zamanlı 50 kullanıcı görüşme yapabilir. IPG Sistemlerde her biri 50 katılımcılı birbirinden bağımsız eş zamanlı 50 adet konferans odası oluşturulabilir. Web abone sayfası ile bilgisayar ve akıllı cihazlardan, yazılım tabanlı telefon ve IP telefonlar üzerinden yönetilebilir. Toplantı maliyetleri ve süreleri azalır.

Görüntülü İletişim : SIP dış hatlar ve UMTH üzerinden, SIP video telefonlar ve yazılım tabanlı telefon kullanarak görüntülü iletişim olanağı etkin bir iletişim ve müşteri hizmetlerinde fark yaratma imkanı sağlar.

Faks Sunucu: Sisteme T38 formatında gelen faks mesajlarının belli kullanıcılara iletilmesini sağlayan faks dağıtıcısıdır.

LDAP Sunucu: Sistemin, var olan bir merkezi rehbere senkron olması ve bu rehberdeki verileri kullanıcıların telefonları üzerinden hizmetine sunan sistemdir.

Radius / Active Directory Desteği: Sistem IP ağı üzerindeki kurumsal güvenlik sunucularına Radius ve Active Directory protokollerini kullanarak erişim sağlayabilir ve kullanıcıların şifre kontrollerini bu sunucular üzerinden yapar. Bu sayede iletişim sistemi de “kullanıcı adı ve şifre” sorgulamaları açısından kurumsal güvenlik yapısına dâhil edilmiş olur.

Güvenlik Sistemleri ile Entegrasyon : Karel CCTV ile tam entegrasyon sayesinde görüntülü arama, hareket sensör araması, kameralı ortam ile sesli görüşme yapılabilir. Farklı ortam kontrolleri telefondan yapılabilir (Nizamiye izleme, nöbet yerleri kontrolü vb.). Akıllı telefonlardan bu bilgilere erişilebilir.

Smart Call Back (Akıllı Geri Arama) Özelliği : FCT cihazlarının kullanıldığı sistemlerde, cep telefonu kullanıcısının IPG İletişim Platformu üzerinden gelen cevapsız çağrıyı geri aradığında, operatör yardımı olmadan, direkt kendisini arayan aboneye ulaşmasını sağlar.

YÖNETİM VE BAKIM KOLAYLIĞI
Sistem üzerindeki CPU yazılımı sayesinde tüm kartların ve tüm Karel Sayısal ve IP telefonların yazılımları uzaktan yüklenebilir ve güncellenebilir. Böylelikle tek işlem ile tüm sistem güncellenebilir. Yüzlerce kullanıcısı olan firmalarda tüm uç birimler aynı anda güncellenebilir, bakım ve yönetim çok hızlı ve kolayca yapılabilir. IPG İletişim Platformunda gömülü SNMP özelliği sayesinde IT yöneticileri diğer ağ bileşenlerini yönettikleri yöntemle IPG İletişim Platformunu da yönetebilirler.

Otomatik yapılandırma yapısı tüm Karel IP terminallerin bir merkezden kolaylıkla programlanmasını ve yönetilmesini sağlar. Bu sayede IP telefonların programlanması ve ayarlarının değiştirilmesi için tek tek işlem yapılmasına gerek kalmaksızın verimlilik ve hız sağlanır. Sistem tüm kartlarında kullanılan tek tip kart yapısı ile ve CAT5 / CAT6 standart kablo tiplerinin kullanımıyla montaj ve bakım kolaylığı sağlar. CPU kartı, Fiber Optik kartı ve MGW kartları üzerinde bulunan Ethernet anahtarlar sayesinde ek anahtar kullanımına gerek kalmaz. İlk yatırım maliyeti düşer.

İLETİŞİM GÜVENLİĞİ

IPG İletişim Platformu ile VPN gibi maliyetli çözümlere gerek kalmadan, uluslararası standartlara dayalı yüksek güvenlik sağlanır:

• Kriptolama ile güvenli ses iletimi
• sRTP / TLS desteği
• Farklı uygulamalarda, farklı kullanıcı ve yetkilendirme seviyeleri
• Gömülü güvenlik duvarı ile dışarından gelecek saldırılara karşı koruma
• Diffserv, VLAN yapılarının desteklenmesiyle üstün QoS özellikleri sayesinde IP şebekeler üzerinde kaliteli ses ve video iletişimi kurulması ve devamlılığı
• Password aging (sifre yaslandırma) özelliği sayesinde, kullanıcıların belli aralıklarla şifrelerini yenilemeleri sağlanır.
• Radius Sunucu / Active Directory desteği

Alarm Raporlama
Belli hata durumlarına, bilgilendirmelere ve senaryo koşullarına göre oluşan sistem alarmları canlı olarak takip edilebilir, raporlanabilir. I/O kartı üzerinde bulunan 4 adet alarm giriş portu ile sistem odasında bulunan ısı ve yangın alarmları sistemden takip edilebilir. Alarmların IPG İletişim Platformu alarm programı üzerinden raporlanması, kaydedilmesi, direkt kullanıcılara, sistem yönetiminden sorumlu uzmanlara, telefon çağrısı, TCP/IP ağı üzerinden alarm merkezine SMS veya e-posta ile gönderimi sağlanabilir.

SBC (Session Border Controller) Özellikleri
IPG İletişim Platformu herhangi bir harici donanım ya da yazılım yapısı kullanmaksızın aşağıdaki SBC (Session Border Controller) özelliklerini kendi bünyesinde barındırır.

Protokoller; SIP, H323, UDP, TCP, IPv6, IPv6-IPv4 Çevrimi (Hibrit yapı), SSH/SFTP, HTTP/HTTPS

Sinyalleşme; SIP-SIP, SIP-H323 Çevrimi, NAT Dönüşümü, SIP Mesaj Manipülasyonu

Ortam; Tonlar ve Anonslar

Güvenlik; DoS Koruma, TLS, Güvenli RTP (SRTP), Topoloji Gizleme

KULLANICI ÖZELLİKLERİ
Abone Servisleri

• Müşteri kodu ile arama
• Otomatik arama
• Bekletme müziği
• Meşgulde sıraya girme
• Geri arama seçeneği
• Çağrı aktarma
• Çağrı tutma ve bilgi alma
• Çağrı park etme ve park edilen
• Çağrıyı geri alma
• Çağrı yakalama
• Çağrı transfer
• Şef sekreter özelliği
• Konferans
• Rahatsız edilmeme
• Kapı rölesi aktifleştirme
• Çağrı yönlendirme
• Uzaktan çağrı yönlendirme
• Kulaklık kullanıcısı abone
• Acil hat
• Araya girme
• Otomatik ya da seçerek dış hat alma
• Son numarayı tekrar arama
• Dış hat bağlama
• Dış hat düşürme
• Dış hat işaretli erişim
• Paralel çalma
• Telefon kilitleme
• Hatırlatma ve uyandırma servisi
• Seri arama
• Ses seviyesi ayarlama
• Bekçi kodu

Otel Servisleri

• Check-in ve check-out
• Otel odası durum sorgulama
• Otel odası abonesi belirleme
• Mini Bar ücretlendirme
• Yer belirtme servisi
• Arama yetki seviyesi
• Uyandırma servisi (Grup ya da kişi)
• Otel uygulamaları ile entegrasyon

Çağrı Kayıt Servisleri

• Çağrı kayıt dökümü
• Çağrı raporlama
• Kontör sinyali algılama
• Kutup değişikliği algılama
• Kontör fiyatı girme
• Tarife tabloları

Sistem Servisleri

• Otomatik dış hat bekletme
• Otomatik sistem kontrolü
• Abone yetki seviyeleri
• Çağrı kısıtlama
• Dış hat görüşme süresi
• Seri çağrı aktarma
• Eşit dış hat yük dağılımı
• Doğrudan aboneye erişim
• Farklı zil kadansları
• Operatöre eşit yük dağılımı
• Araya girme yetki kontrolü
• Harici çağrı yönlendirme
• Esnek numaralandırma özelliği
• Otomatik yön seçim programı (LCR)
• Dış hat erişim grupları
• Otomatik dış hat kontrolü
• Bekletme müziği
• Gece servisi
• Dâhili abone grupları
• Uzaktan programlama özelliği
• Dış hattın çalacağı aboneyi belirleme
• Enerji kesintilerinde dış ve iç hat bağlama
• Sistem sorgulama
• Sistem yöneticisi atama
• Ton ve darbe atama seçeneği
• Ağ uygulamaları
• Ayarlanabilir ton kadansları
• Ayarlanabilir çatalaltı süresi
• QSIG desteği
• Yedek CPU

ISDN Servisleri

• Ücretlendirme: Çağrı başında (AOC-S), Çağrı esnasında (AOC-O), Çağrı sonunda (AOC-E)
• Arayan numarayı gösterme (CLIP)
• Arayan numarayı kısıtlama (CLIR)
• Arayan numarayı gösterme (COLP)
• Arayan numarayı kısıtlama (COLR)
• Çağrı yönlendirme (CFU, CFB, CFNR)
• Çağrı bekletme (CW)
• Meşgul aboneye erişim (CCBS)
• Doğrudan dahili arama (DDI)
• Çağrıyı tutma (CH)
• Çoklu abone numaralandırma (MSN)
• Terminal portatifliği (TP)
• Mesaj alma ve gönderme (UUS)
• Üçlü konferans özelliği
• Noktadan-noktaya bağlantı
• Noktadan-çok noktaya bağlantı